קידום חנות וירטואלית – מסע לתוך ראשו של הלקוח שנכנס לאתר מכירה
איך לגרום ללקוח להתעניין במותג שלנו בעזרת 3 אלמנטים ויזואליים באתר המכירות, כחלק מתהליך קידום חנות וירטואלית
שלושת הדגשים שמייצרים עניין מיידי לקהל בעת קידום חנות אונליין
קידום חנות וירטואלית זה לא רק עניין טכני, אלא זה יכול להיות פסטיבל שלם וחגיגה שמשלבת הרבה אלמנטים שיווקיים, וכולם מתגייסים למטרה: קידום חנות אונליין.
בקידום החנויות הוירטואליות אנחנו למעשה רוצים לגרום ללקוח שלנו להתעניין בנו ובמוצרים שלנו. לשם כך, אם ניכנס לתוך ראשו ונבין איך הוא עובד, זה יכול לעזור לנו להשגת המטרה של קידום החנות שלנו.
לפי ההבנה של איך עובד קו המחשבה של הלקוח אנחנו נדע באילו אמצעים נשתמש כדי לגרום לו לעשות את הצעד שהופך אותו ממבקר באתר ללקוח שקונה. קידום חנות וירטואלית מתבסס על הבנה עמוקה של הלקוח. במאמר הנוכחי נתמקד בתוכן ויזואלי שיסייע לנו בקידום המיוחל של החנות הוירטואלית והאתר אונליין.
אז נתחיל במסע שמלמד על קידום חנות אונליין, עם קייס סטאדי לדוגמה.
נדמיין את זה – הקיץ מגיע, ולמיכל מתחשק זוג משקפי שמש חדשים. היא מקלידה “משקפי שמש מדליקים” (Cool Sunglasses) בגוגל ומתחילה לבדוק את האפשרויות הראשונות שעולות. היא מצאה דף מכירה של מוצר, נקרא לו “מושקוף”.
אה, איזה יופי. תמונה של דוגמנית יפה רוקדת עם זוג משקפי שמש יפים. כן, אלו נחמדים.
ומה עוד יש פה? פוסט על לוק מושלם שכולל את משקפי השמש הללו.
זה עוזר אבל מיכל לא משתכנעת עד הסוף. מבחינתנו זה אומר שהיא לא מוציאה את הארנק ומשאירה את פרטי כרטיס האשראי שלה. היא לא קונה. מי שהשקיע על קידום חנות וירטואלית באתר שלו, לא רוצה שדבר כזה יקרה.
משקפי השמש מצאו חן בעיניה של מיכל, אבל היא לא מרגישה שהיא מחוברת אליהם רגשית. היא גם לא באמת צריכה אותם בדחיפות. יש לה עוד זוגות. אולי היא תחכה לסוף העונה ותמצא משהו דומה במחירי מבצע. מיכל יוצאת מהאתר של “מושקוף” ועוברת לפייסבוק.
אפשר לומר כי קידום חנות אונליין טעון שיפור כאן. מה חסר בתסריט הכל כך מוכר הזה? מה היה יכול לעזור למיכל בשיטוט הווירטואלי שלה ללחוץ על כפתור “הוסף לסל”?
עכשיו נדמיין תסריט קצת שונה, ומי יודע, אולי סוף הסיפור קצת ישתנה. כי אולי כאן נשקיע יותר מחשבה של קידום חנות אונליין.
במהלך השוטטות שלה ב”מושקוף” מיכל נתקלת בכמה דברים מעניינים.
מיד בכניסה לאתר עם החנות הוירטואלית היא רואה בעמוד הבית הרבה המלצות וסיפורים של לקוחות שמספרים על המשקפיים המיוחדים. בכל המלצה יש תמונה של הלקוח/ה, ולצידה פירוט – כמה נעים להרכיב משקפיים נוחות כאלה, על המחמאות שהם קיבלו מהסביבה בזכות הדגמים המיוחדים שרכשו, שאפשר להשיג רק ב”מושקוף”.
יש שם גם כמה תמונות אותנטיות של הממליצים, שמחזקות את החיבור למשקפיים. בדף באתר היא גם רואה בחנות הוירטואלית סרטון שבו כוכבת יוטיוב, אומרת שהמשקפיים איכותיים ואופנתיים במיוחד.
“זהו”, מיכל חושבת לעצמה, “אני חייבת אותם”.
קידום חנות אונליין ממשיך גם לדפי המוצרים. שם, כאשר היא משוטטת בחנות הוירטואלית, היא רואה רשימה גרפית מעוצבת ויפה עם תועלות של המוצרים. אלו לא רק משקפיים יפים. יש להם גם מסננים איכותיים מפני השמש. הם עשויים מחומר חזק שנשמר ולא נשבר. עדשות מיוחדות שמתנקות בקלות. וואו.
ומה היא עוד רואה בחנות האינטרנטית “מושקוף”? סרטון וידאו קצר בו מסופר הסיפור של משקפי השמש שראתה: מה הייתה ההשראה של המעצב כשתכנן את הליין הזה, כיצד ייצרו אותם בעבודת יד קפדנית ואיזו אריזה מיוחדת יש להם.
שלושת הצעדים הללו התבררו כמקדמי מכירה מוחצים. מיכל לוחצת על “הוסף לסל” ומקלידה את פרטי האשראי שלה.
אם אנחנו בעלי החנות “מושקוף” או בעצם בעלי כל חנות, זה הרבה יותר טוב. השגנו את מטרתנו – קידום חנות אונליין.
כאן אנחנו יכולים לראות איך כמה פעולות עזרו למיכל להתחבר הרבה יותר למשקפיים ולהוציא אשראי.
כאשר לקוחות מחפשים תשובות, מעוניינים לקבל החלטה או לגלות דברים חדשים, הם צריכים חיזוקים. ויש כמה דברים שיכולים לחזק אותם. את כל אלה צריך לדעת כאשר עוסקים בקידום חנות וירטואלית.
כמו שהבנו – התרשמות אישית והמלצות, פירוט התועלות של המוצר, וגם סרטוני וידאו נחמדים וממחישים – כל אלה הם עזרים טובים להדריך את הקונים הפוטנציאליים במסע הקניות שלהם ולקדם אותם לעבר רכישה. העוסקים בתחום קידום חנות וירטואלית צריכים לקחת את זה בחשבון כאשר הם רוצים להרים לחנות אונליין.
בימים מיוחדים של קניות ברשת, מסע הקניות של לקוחות יכול להיות ארוך ומורכב. במצב כזה, כמה ריבועי באנרים מעוצבים של המלצה, נקודות על יתרונות המוצר באינפורגרפיקה, או סרטון וידאו – כל אלה יכולים להיות פתרון ויזואלי מושלם לחיבור מהיר ומיידי של לקוחות למוצרים ולרכישה.
נספר לכם קצת על יתרונות של עיצוב ויזואלי מנצח:
- מבקרים באתרים קונים ב-64-85 אחוז יותר לאחר שצפו בתוכן ויזואלי.
- בממוצע, אתרים עם סרטונים ואיורים ויזואליים זוכים לזמן ביקור ארוך בכמה דקות לעומת אתרים אחרים.
- הויזואליה המיוחדת משדרת מסר חד שמסייע לגולשים להתחבר למותגים גם רציונלית וגם רגשית.
לסיכום הנושא של קידום חנות אונליין – רכישה באתר עם סממנים ויזואלים מושקעים שונים: המלצות וחוות דעת, תועלות המוצרים וסרטוני וידאו, ישאירו את הקוראים זמן ארוך יותר באתר, מה שיגדיל משמעותית את הסיכוי שהם יבצעו רכישה.
זאת המטרה של כל מי שבעסקי קידום חנות וירטואלית.
שירות בניית אתרים בוורדפרס
שירות בניית אתרים בוורדפרס
השלבים שלפני הרכישה – קידום חנות בגוגל ויצירת עניין ללקוח באתר ובחנות הוירטואלית שלנו
כאשר יש לנו חנות וירטואלית אנחנו רוצים לקדם אותה בכל דרך שניתן. קידום חנות בגוגל, או בדרכי שיתוף אחרות, הם חלק בלתי נפרד מניהול האתר והחנות הוירטואלית שלנו.
לאחר שהלקוח כבר הגיע אלינו לאתר, למתחם של החנות, בזכות קידום החנות הוירטואלית, הבנו שאנחנו צריכים לדאוג לחזק את התוכן שלנו עם מימד ויזואלי, כי זה יעזור לו גם להישאר וגם לרכוש.
אז בואו נחקור את המסע של הלקוח, להבין את נקודת מבטו. איך נראה מסע הקניות של הלקוח?
אם אנחנו רוצים לפשט את המטרה השיווקית שלנו הנוגעת לחנות הוירטואלית, נאמר שאנחנו רוצים להגיע ללקוחות ברגע שהכי משפיע על ההחלטה שלהם. קידום חנות וירטואלית הכרחי לשם כך.
ישנן הרבה תאוריות על מסע הקניות של הלקוחות ונוכל בהחלט לחקור ולערוך בדיקה משלנו. במאמר זה נציג את השלבים המסורתיים.
חשוב לעשות קידום חנות בגוגל. אם אנחנו מגיעים ללקוח במקום ובזמן הנכון, אנו מעלים את סיכוי המכירה שלנו כיוון שאז יש לנו את היכולת לדייק את ההוצאות השיווקיות ואת המסרים שלנו. אבל אז, לאתר קידום חנות וירטואלית, כשהלקוח מגיע לאתר, יש לנו עבודה נוספת לעשות כדי שיישאר וירכוש.
בואו נראה מסע כזה בפירוט. מתחילים.
שלב המודעוּת
מטרה: שיכירו את השם שלנו, את המותג שאנו מוכרים ואת המוצרים.
בכל יום אנשים מגבשים דעות והתרשמויות על מותגים באמצעות ערוצי המדיה, פרסומות, שיחות עם חברים ובני משפחה והתנסות אישית. שלב המודעות הוא השלב בו לקוח שומע על המותג שלנו, ומשהו בו מושך את תשומת ליבו.
השלב הראשוני הזה הוא ההזדמנות למשוך את תשומת ליבו עוד יותר באמצעים הויזואליים עליהם דיברנו. כאשר הוא רואה כמה המלצות וחוות דעת חיוביות וטובות יש על המוצר, רשימת תועלות מפורטת ויפה, או סרטון וידאו יצירתי, שעוזר לתהליך קידום חנות וירטואלית, זה הזמן שגורם למותג לזהור, כי כאן זו הבמה לספר את הסיפור שלו ולחבר אותו לרצונות של הלקוחות שלנו.
איזה סוג תוכן ויזואלי מתאים לשלב הזה?
כל מה שמספר את הסיפור שלנו ושל המוצר שלנו באופן מעניין, מצחיק מרגש, הם דרך נהדרת למשיכת לקוחות פוטנציאלים וליצירת מודעות למותג. בשלב זה המסר צריך לעבור קצר וקולע ומומלץ לשלב צילומי אנשים, למשל תמונות של הממליצים. כמה שיותר. כי אנשים מתחברים לאנשים. אגב, סרטונים טובים לנו כי הם גם עוזרים עם קידום חנות בגוגל.
שלב ההתלבטות
מטרה: להסביר ללקוח איך המוצר שלנו יכול לענות על הדרישות שלו ומה שונה בו מהמוצרים של המתחרים שלנו.
ההתרשמות שנוצרה בשלב הקודם, מתחילה להוות שיקול בהתלבטות של הקונה. ברגע שהקונה עבר מ”סתם” מודעות למוצר, להבעת עניין במותג שלנו, הוא נכנס לשלב ההתלבטות.
שלב זה הוא ההזדמנות שלנו להציג בהבלטה את התועלות של המוצר על מנת להראות ללקוח איך הוא עונה על הצרכים שלו. בשלב זה התוכן צריך להתייחס לפן השימושי של המוצר, להבין כמה השימוש במוצר הוא טוב, יעיל ונוח, ויעזור ללקוח בחיים או ישפר אותם.
איזה סוג תוכן ויזואלי מתאים לשלב הזה?
הסברים על המוצר במסגרת פירוט רשימת התועלות, סרטון “איך זה עובד” (כאמור מצוין לנושא קידום חנות וירטואלית), או סיפורים של אנשים על היתרונות ומה הפיקו מהמוצר. כל אלה הם דרכים מצוינות להראות ללקוחות שלנו שאנו מבינים בדיוק מה האתגרים איתם הם מתמודדים. זה יכול לחבר ללקוחות הפוטנציאליים על ידי שליחת מסר אודות מה המוצר שלנו יעשה עבורם ומדוע הם צריכים לבחור בו ולא במוצר המתחרה.
כלל אצבע לגבי “איך זה עובד” – שיהיה מסר קצר וקולע. אם זה סרטון, לדאוג שאורכו לא יהיה יותר מדקה. מלבד זאת, הפורמט גמיש. סרטון, צילום, איור, אינפוגרפיקה. תלוי בתקציב וברמת המורכבות של המוצר.
קידום חנות בגוגל יביא את הלקוחות לאתר. השקעה באמצעים ויזואליים מעניינים תשאיר אותם להכיר את המותג והמוצרים, ותקרב את הלקוחות לשלב הרכישה בחנות הוירטואלית שאותה קידמנו.
קידום חנות וירטואלית – הגענו לשלב הרכישה
קידום חנות האונליין שלנו הביא פירות. לקוחות הגיעו לאתר. כחלק משלב קידום חנות וירטואלית גם השארנו את הלקוחות להתעניין בתוך החנות שלנו. עכשיו אנחנו עוברים לשלבים המתקדמים יותר של הרכישה, ה”מאני טיים” תרתי משמע, כאשר מתקרבים לשליפת הארנק.
שלב הרכישה
מטרה: להפוך את המתעניין ללקוח על ידי מחיקת כל הספקות שנותרו לו בעניין המוצר.
שלב הרכישה הוא הכי מרגש וחשוב במסע הלקוח כיוון שזה השלב המעשי, זה הזמן לסגור עסקה. בשלב זה של קידום חנות וירטואלית אנו רוצים שהלקוח ישכח את ההתלבטויות והספקות שליוו את השלב הקודם, לכן כל התוכן הויזואלי בשלב זה של קידום חנות האונליין על פי רוב יותר ישיר ורציני.
איזה סוג תוכן ויזואלי מתאים לשלב הזה?
תוכן המכיל עדויות יכול לסייע ליצור אמון בקרב הלקוחות בשלב הזה. לראות ולשמוע לקוחות מרוצים מספרים על הניסיון שלהם בעקבות השימוש במוצר, תומך במידע שסיפקנו אודותיו ומעניק מימד אישי לתהליך.
בין אם במלבנים מעוצבים בהם ישולבו העדויות, או בסרטון השיווקי, העדויות צריכות להיות קצרות. 3-4 עדויות יכולות לעשות עבודה טובה. בעת קידום חנות, בשילוב העדויות, רצוי שהן תהיינה מגוונות, כלומר שלא כולם יגידו אותו הדבר על המוצר, כי זה קצת יחזור על עצמו עבור הקורא. ככל שהאנשים בעדויות יספרו על יותר תועלות ויתרונות של המוצר, זה יכול להרחיב את קהל המתעניינים שירכשו בסוף.
זה דבר חשוב בעת קידום חנות וירטואלית – אם כל העדויות יגידו על טלפון סלולרי רק שהוא נוח לשימוש, אז זה ידבר לקהל. אבל אם תהיה עדות נוספת שמספרת על איזה כיף זה טלפון סלולרי שיש בו מצלמה קדמית ואחורית יחד, ועדות אחרת שמספרת שאיזה כיף זה שיש טלפון שגם כשהוא נופל הוא לא נשבר לעולם, למשל, אז השגנו לפחות שני דברים נוספים – גם גיוון עדויות, וגם זה ידבר ליותר אנשים. כי אולי מישהו בדיוק מחפש טלפון חזק ויציב, בגלל שהטלפון שלו כל הזמן נופל ונשבר. והעדות הזאת שמספרת שהטלפון לא נשבר, תלכוד אותו.
ועוד דבר, אם המפרט של המוצר מורכב, אז עלינו פשוט להתמקד, עם תוכן שממקד ומבליט את יתרונות המוצר. זה יעזור לנו עם קידום חנות האונליין.
שלב הנאמנות
מטרה: לגרום ללקוח להצדיק את הרכישה ולשמור אמונים למותג על מנת שיבצע רכישות חוזרות. תהליך קידום חנות וירטואלית רציני לא חותר רק לרכישה של מוצר אחד, אלא לרכישה מתמשכת לאורך זמן.
שלב הנאמנות הוא השלב בו אנחנו צריכים ששירות הלקוחות שלנו יבריק על מנת שהלקוח ירגיש נאמן למותג שלנו. המטרה היא לגרום ללקוח לרצות ללמוד עוד וכתוצאה מכך, לרכוש עוד.
על מנת לשמור על נאמנות הלקוחות למותג, נרצה להציג להם תוכן מלמד ומעורר השראה שיסייע להם להצדיק את ההחלטה שלהם לרכוש. תכנון תהליך קידום חנות לוקח ברצינות את הנושא של השימור והנאמנות גם אחרי הקנייה.
איזה סוג תוכן ויזואלי מתאים לשלב הזה?
בשלב זה הכי מתאים להציג את המוצרים החדשים שלנו, ניסיון של לקוחות מרוצים, או קצת חשיפה מאחורי הקלעים של העסק והחברה שלנו כחלק משימור כוח המותג. כשלקוח כבר “בתוך” החברה שלנו, כל הנושא של הצגת החברה מאחורי הקלעים יעניין אותו ויחבר אותו עוד יותר אלינו.
ככל שאנחנו מתקדמים במסע של הלקוח, נוכל לראות שהאפשרויות העומדות בפנינו להצגת תוכן ויזואלי עולות. אם בהתחלה בתחילת קידום חנות האינטרנט שלנו היה עדיף לנו תוכן קצר וקולע, זה כבר שלב בו אנו יודעים שאנחנו מעניינים את הלקוח ולכן אפשר לשלב תוכן יותר מפורט וסרטונים יותר ארוכים. הקהל כבר מכיר ומתעניין ויש לו יותר סבלנות להישאר וללמוד עלינו. הוא רוצה אפילו ללמוד מידע רב אודותינו.
הגענו לשלב כזה? זה כבר מעיד על קידום חנות וירטואלית מוצלח.
השלבים המתקדמים של קידום חנויות וירטואליות – כשהלקוח הופך לשגריר
קידום חנות וירטואלית כולל הרבה מחשבה, לפני, בעת ואחרי הרכישה. וגם בשלבים מתקדמים אחרי הרכישה. אנחנו רוצים להמשיך ולהגדיל את זרועות התמנון של הפרסום והשיווק שלנו, וכך שלבי קידום חנויות וירטואליות כוללים עוד מטרות שאנו רוצים להשיג עם הלקוחות שלנו.
שלב ההגנה:
מטרה: לשכנע לקוחות נאמנים להציג את המוצר ולהפיץ אותו בקרב הרשתות החברתיות שלהם. אפשר לדמיין את זה, כאמור, כזרועות תמנון של עוד שגרירים שעוזרים לנו בהפצת המידע על המותג והמוצרים שלנו.
בשלב זה של קידום חנות וירטואלית, הלקוחות לא רק מאוד נאמנים למותג שלנו וביצעו רכישות חוזרות, אלא הם אפילו מתנדבים לקדם את המוצרים שלנו. זה מעולה כי זה מספק הוכחות חברתיות למוצר שלנו ומחזק את המותג.
זה השלב בו הלקוחות מרוצים מאוד מהמוצר, כיוון שהוא עזר להם לפתור את הבעיות שלהם ולכן הם שמחים להפיץ אותו. התוכן בשלב הזה צריך להיות מובנה באופן כזה שיהיה קל לשתף אותו – תמונה, סרטון, אינפוגרפיקה. בעת קידום חנויות וירטואליות קל לשתף תכנים כאלה.
איזה סוג תוכן ויזואלי מתאים לשלב הזה?
כמו בשלב הנאמנות, יש כמה סוגי תכנים שיכולים להתאים לשלב זה. תכנים מעוררי השראה, חדשות ומידע על החברה ואנשיה, ומשימות אתגר ללקוחות, הן רק חלק מהאפשרויות. בהתחשב בכך שהמטרה היא שהתוכן ישותף ברשתות חברתיות, יש לדאוג שהוא לא יהיה ארוך.
לסיכום קידום חנויות וירטואליות
כך נראה שילוב מוצלח בין תוכן ויזואלי לבין מסע הקניות של הלקוחות:
התוכן הויזואלי הנכון, במקום הנכון, לאורך המסע של הלקוח הפוטנציאלי שלנו, יכול לעשות הבדל גדול בהמרת לקוחות פוטנציאליים לקונים. זאת ההצלחה של קידום חנויות וירטואליות.
ברגע שאנחנו מכירים את שלבי מסע הקניות ואת הלקוחות שלנו, אנחנו יכולים לייצר תוכן מעולה שילכוד את עיניהם של הלקוחות ולהצליח עם המטרה שלנו – קידום חנות וירטואלית.
מומחית אפיון, עיצוב ופיתוח אתרים
