מה למדתי ביום אחד עם קסדה ווסט כתום
״שום דבר אינו נעשה ממשי עד שחווים אותו״
ג׳ון קיטס
אחד הדברים שאני מאמינה בהם מאוד הוא שאי אפשר להבין עסק רק דרך מצגות, דוחות, שיחות זום או נתונים. כדי להבין עסק באמת צריך לפגוש אותו בכל החושים: לראות את האנשים, לשמוע את השפה שלהם, לעמוד במקום שבו העבודה עצמה מתרחשת ולהבין מה קורה שם בפועל.
וכך יצאנו בשבוע שעבר לבקר לקוח שלנו בירושלים, משרד העוסק בשימור מבנים. חבשנו קסדות, עטינו וסטים כתומים, וביום חם במיוחד יצאנו לראות מקרוב איך נראה תהליך שימור.
הנה כמה תובנות מהביקור הזה:
- כל פרויקט טוב מתחיל בלמידה עמוקה
בעבודה שלנו עם חברות, אין דבר כזה להגיע מבחוץ ולזרוק עצות מהירות. ליווי טוב מתחיל בלמידה. כדי ללוות חברה באמת צריך להבין מאיפה היא באה, איך היא פועלת, מה השוק שלה דורש, מה המבנה הפיננסי, השיווקי, התפעולי שלה, איפה נמצאים צווארי הבקבוק, מה עובד היטב, מה נשחק, אילו החלטות התקבלו בעבר ולאן המנכ”ל רוצה לקחת אותה קדימה. לכן במרקורי אנחנו מקדישים כמעט 12 שבועות לשלב הלמידה והאבחון. זה הזמן שבו אנחנו לומדים חברה ברמת מנכ”ל, לפני שאנחנו נותנים לה אפילו עצה אחת. בעיניי, זו לא הקדמה לעבודה. זו העבודה עצמה. בלי למידה עמוקה, אין בסיס להחלטות נכונות. - השאלות הטובות חשובות לא פחות מהתשובות
הרבה פעמים אנחנו חושבים שכדי להיות משמעותיים עבור לקוח עלינו להגיע עם התשובות הכי חכמות. אבל שוב ושוב אני רואה שהדרך העמוקה ביותר להוביל אדם או חברה היא לשאול את השאלות הנכונות. שאלה טובה פותחת מקום לחשיבה. היא גורמת לצד השני לעצור, להסתכל פנימה, לראות משהו שהוא עוד לא ניסח לעצמו. לפעמים התשובה קיימת בתוך הארגון, בתוך המנכ”ל, בתוך הצוות, והיא פשוט צריכה שאלה מדויקת כדי לצאת לאור. תחשבו על עצמכם: כמה פעמים מישהו ניסה לתת לכם תשובה מבחוץ, אבל רק ברגע מסוים, כשהבנתם משהו מבפנים, יכולתם באמת להתקדם? בעיניי, זה נכון גם בניהול. תהליך טוב הוא יצירת תנאים שבהם מתהווה הבנה אמיתית. - כשפועלים מהלב, העולם מגיב
הלקוח הנפלא הזה הגיע אלינו דרך הספר שכתבתי, “2.5 מיליון סיבות להיות”. הספר לא נכתב מתוך מטרה שיווקית – הרגשתי שאני חייבת להוציא את הסיפור הזה החוצה, לתת תקווה, השראה ואפשרות לאנשים שנמצאים ברגעים קשים להרגיש שיש דרך להמשיך. ובכל פעם מחדש אני נדהמת לראות איך דברים שנעשו מהמקום הכי אותנטי שלנו מתחילים לפתוח דלתות במקומות שלא יכולנו לתכנן מראש. לפעמים יש בתוכנו רצון בוער שאנחנו עוד לא יודעים להסביר עד הסוף. אנחנו לא תמיד יודעים למה אנחנו חייבים לעשות משהו, לכתוב משהו, ליצור משהו או לצאת לדרך מסוימת. אבל לפעמים עצם הבעירה היא הסימן. רק אחרי שעושים את הצעד, אפשר להבין למה הוא היה כל כך חשוב.
הביקור הזה הזכיר לי שוב עד כמה עסקים הם דבר חי. מאחורי כל חברה יש אנשים, היסטוריה, ידע, החלטות, הרגלים, פחדים, שאיפות ומבנים שצריך לדעת לקרוא בעדינות ובמקצועיות. כמו בשימור מבנים, גם בליווי חברות אי אפשר להסתפק במבט מבחוץ. צריך להבין מה מחזיק את המבנה, מה נחלש עם השנים, מה ראוי לשמר, מה דורש חיזוק ומה צריך להשתנות כדי שהמבנה יוכל להמשיך לעמוד, להתחדש ולשרת את העתיד.
במרקורי אנחנו מלווים חברות שנמצאות בנקודת מפנה עסקית דרך שילוב של שיווק, פיננסים וניהול ארגוני. אנחנו נכנסים לעומק, לומדים, שואלים, מאבחנים ובונים יחד עם המנכ”ל את הדרך הנכונה לשלב הבא.
אם גם החברה שלכם נמצאת בנקודת מפנה עסקית וזקוקה להבנה מחודשת ובהירות ניהולית, נשמח לדבר.
