האתר היה יפה, אף אחד לא קנה
״עיצוב הוא לא רק איך דבר נראה ואיך הוא מרגיש. עיצוב הוא איך הוא עובד.״
סטיב ג׳ובס
אין דבר שמבאס אותי יותר מאשר לפגוש אתר שהושקעו בו 100,000 ש״ח,עם יחס המרה של פחות מ-1% וזה בדיוק המקרה שפגשנו –
חברה קמעונאית עם כמה סניפים, מוצרים יפהפיים, איכותיים, נוכחות חזקה ברשת, עוקבים, אירועים ועבודה מסביב לשעון.
האתר נראה מצוין. באמת. העיצוב מוקפד. המוצרים נראים מעולה, אבל בפועל האתר כמעט ולא מכר, לא משנה כמה סרטונים העלו, כמה כסף שמו לקמפיין ממומן.
כשהתחלנו לעבוד יחד והסתכלנו על האתר בעיניים בוחנות, אחרי שראינו אין ספור אתרי מכירה, התמונה התבהרה.
האתר נבנה על בסיס יופי, בלי מסע לקוח ברור, הקטגוריות לא מחולקות בצורה ברורה ללקוח שיש לו כוונת רכישה, תפריט עמוס – בלי חלוקה לקטגוריות ומוצרים… בקיצור בלאגן שלם. והדבר החמור יותר: מהרגע שהאתר עלה לאוויר, הפעילות כמעט לא נמדדה.
כלומר, הושקע הרבה מאוד כסף בבנית האתר, אבל לא נבנתה מערכת שמאפשרת להבין מה עובד, מה נתקע ואיפה לקוחות נושרים בדרך לרכישה וגם לא להחזיר אותם…
בנוסף הבנו שיש מגבלת תפעול.
אתר קמעונאי, שמוכר און ליין, דורש שינויים תכופים, בין מבצעים, שינוי קטגוריות, וכמעט כל שינוי דרש קוד, ההתממשקות למערכות התומכות הייתה בעייתית: מערכת ניהול מלאי, מועדון לקוחות, מערכות דיוור ומערכות נוספות.
במילים פשוטות: ההשקעה בבניית האתר הייתה רק ההתחלה. הבעיה האמיתית הייתה העלות, המורכבות והסרבול של התחזוקה השוטפת.
כמה חבל. באמת כאב לב.
עבור חברה קמעונאית, אתר איקומרס הוא סניף לכל דבר, הוא צריך להיות בנוי כמו סניף: עם היגיון מסחרי, סדר, תצוגה נכונה, מסלול לקוח ברור, מדידה, ניהול מלאי, מבצעים, שירות וחוויית קנייה. אתר יפה הוא נכס, אתר שמוכר הוא מערכת עסקית. הנה כמה כללים הכרחיים בדרך לשם:
- קטגוריות האתר
מבנה האתר צריך להיבנות לפי ההיגיון המסחרי של החברה: הקטגוריות המרכזיות והמוכרות ביותר ועד הקטגוריות המשניות.
האתר צריך להוביל את הלקוח אל מה שהחברה באמת רוצה ויודעת למכור. - דף הבית
דף הבית צריך לתת טעימה ברורה מהאזורים המרכזיים באתר, הוא צריך לעזור ללקוח להבין מהר לאן הגיע, מה יש כאן עבורו ומה כדאי לו לעשות עכשיו. - תוכן ובלוג
גם חברות קמעונאיות צריכות שיווק באמצעות תוכן.
תוכן טוב יוצר קשר מתמשך עם הקהל, נותן ערך, מחזק אמון, משפר נוכחות אורגנית ומייצר תנועה לטווח ארוך.
הסתמכות על קמפיינים ממומנים בלבד היא יקרה, ולכן חייבת להיות לה מערכת שיווקית תומכת. - פיתוח מוצרים והצעות
פיתוח מוצרים הוא חלק בלתי נפרד ממחלקת השיווק.
מארזי מתנה, שילובים בין מוצרים, קולקציות, קטגוריות חדשות או מוצרים חדשים לגמרי יוצרים עניין, סיבה לחזור לאתר והזדמנות להגדיל סל קנייה. - מדידה שוטפת
אין דרך עדינה להגיד את זה: אתר חייב להיות במדידה מתמדת.
צריך לדעת מאיפה מגיעים הלקוחות, מה הם עושים באתר, איפה הם נושרים, אילו עמודים ממירים, אילו מוצרים נמכרים ואילו מקורות תנועה באמת מייצרים כסף. - אזור סייל / אאוטלט
אזור ייעודי למבצעים מאפשר לנו לשחרר הון.
כלומר לקחת מלאי שלא נמכר ולתת ללקוחות תמריץ לרכוש מוצרים שכבר נמצאים אצלנו אך נמכרים לאט מאוד.
לסיכום,
הקמה של סניף אונליין היא עבודה מורכבת. מערכת איקומרס טובה צריכה לחבר בין אסטרטגיה, מסחר, שיווק, חוויית משתמש, דאטה, מלאי, תוכן, מבצעים ותפעול.
והנה הזמנה –
אם אתם מרגישים שהאתר שלכם יכול למכור יותר, לא בטוחים שאתם מממשים את הפונטנציאל שלו, בדיוק בגלל זה הקמנו במרקורי שירות חדש: דו״ח CRO לאתרי איקומרס.
במסגרת התהליך, הצוות שלנו מנתח את נתוני האתר, מבנה האתר, מסע הלקוח, דפי המכירה, מקורות התנועה, נקודות הנטישה והפערים שמונעים מהאתר למכור יותר. בסוף התהליך תקבלו תמונת מצב ברורה של האתר שלכם:
מה עובד, מה לא עובד, איפה הכסף נתקע ומה צריך לשפר כדי להגדיל מכירות.
