אם אתה לא יכול לברך מישהו תן לו ללכת – על פיטורים והחלטות כואבות בתהליכי הבראה בחברות

״אם אתה לא יכול לברך מישהו תן לו ללכת״, המשפט הזה נזרק באמצע פגישה סוערת של חברה עסקית ותיקה שאנחנו מלווים. מדובר בחברת ריטייל שהגיעה אלינו בעיצומו של משבר חריף, הפסדים מצטברים שצפויים להביא את החברה בסוף השנה לגירעון של 5 מיליון שקלים.

בתקופה האחרונה נראה שכחברת יעוץ המיקוד שלנו הוא בעיקר טיפול בחברות במשבר, ובשיקום והבראה. השנים האחרונות יצרו קשיים אדירים בתחומים עסקיים, לא רק בארץ אלא גם בעולם, אלא שבישראל, מאז פרוץ המלחמה חוסר הודאות גובר, חלק מהחברות שהיו מורגלות במימונים בנקאיים כאלה ואחרים, כורעות תחת הנטל של ההחזר החודשי הגבוהה עקב הריביות הגבוהות.

חלק מאותן חברות, שהבינו שנמצאות במשבר או על סף משבר, ממקדות את הפעולה שלהן בהגדלת ההכנסה. הן מנסות לפתור את המצב בהגדלת המכירות. פעמים רבות זה אכן מסייע לזמן קצר, אבל לעיתים, פעולה כזו עשויה לגרום למשבר רק להחמיר. בזמן משבר, יש בדרך כלל מספר מחלקות שאינן מתפקדות היטב וכאשר אנו ממקדים את תשומת הלב שלנו רק באזור אחד בעסק מבין כלל האזורים: ניהול, כספים, מכירות, שיווק, פיתוח עסקי, נוצרת חוסר סימטריה. פעמים רבות חברות יגדילו הכנסה בעוד שהמקור המרכזי של הדימום הוא שינוי במצב השוק, או ניהול פיננסי שגוי, או חוסר שביעות רצון מהמוצר, או חוסר רווחיות. כאשר אנו מתמקדים בתחום אחד ולא מסתכלים על התמונה כולה, שינוי כזה או אחר במכירות יהיה סתימת חור בלבד ולרוב לא ימונף להבראה של החברה או העסק. 

תהליך של הבראה חייב להיות כולל ורחב והוא חייב להיות חלק מכיוונים אסטרטגיים מחודשים. יש להבין שמשבר, שהוא חלק טבעי בתהליכים עסקיים, הוא סימן ועלינו לקרוא אותו היטב. קריאת המשבר ומה הוא מסמן עבורנו, יכול להיות נקודת התפנית שתיצור ריסטרטאפ – צמיחה מחודשת. 

כך למשל בחברת גלזר הדרכה, שהיתה מכללה בתחום האיקומרס, מצאה את עצמה 7 שנים אחרי שנפתחה, נלחמת בשיניים כדי להביא לקוחות. מספר המתחרים גדל, המחירים של הדרכות בתחום הלכו וירדו ולא היה יתרון משמעותי. כאשר פגשתי אי אז בשנת 2018 את סיון, אחד הדברים הראשונים שהבנו שנכון לעשות הוא להסתכל על עולם האיקומרס מנקודת מבט רחבה יותר, לא בהכרח מהמגזר הפרטי אלא העסקי. כך סיון בנה כיוונים אסטרטגיים של יעוץ לחברות ועסקים שיקבלו גם את המעטפת של שיווק דיגיטלי ועולמות האיקומרס. דמו לעצמכם פרי שנופל לאדמה והגרעין משריש ובזכותו צומח עץ חדש ויפה ובריא וצעיר. זהו הדימוי של כיוון אסטרטגי מחודש, צמיחה מהישן אל החדש. 

באופן הזה הצלחנו לקחת הפסד של 2.5 מיליון ש״ח ולבנות את החברה מחדש, לנוע מעולם ישן לעולם חדש. תהליך הבראה הוא תהליך שלם שחייב להעשות במומחיות, הוא מעין צעד שמעביר חברה ממדרגה אחת לאחרת.

באותה פגישה סוערת, נדרשנו להחלטות כואבות, ביניהם קיצוץ רוחבי של למעלה מ-2 מיליון שח. ויצירת מקורות הכנסה של 2 מיליון שח נוספים. השנה הגיעה למחציתה והיכולת בתוך חצי שנה לקצץ סכום כזה היא בלתי נתפסת. 

בתהליך הבראה של עץ, גיזום הענפים שמכבידים על יציבות הגזע המרכזי היא הכרחית.  נדרשות החלטות מכריעות וכואבות כדי להבריא חברה וביניהן לפטר אנשים. 

מבין כלל הקשיים בתהליכים שכאלה, פיטורים הוא הקשה מכולם. המרכיב הרגשי, ההבנה שיש משפחות שלמות מאחורי מהלך כזה, כאב הלב במבט בשיחות השימוע, הוא התמודדות מורכבת שדורשת כוח ואומץ רב. הצד השני של אי התמודדות עם הכרעות שכאלה, יכול להוביל להתמוטטות כללית של החברה כולה. 

נקודה מענינת שקורית בחברות במשבר שפועלות זמן רב, היא שלפעמים גם הצוות לא נמצא בשיאו. בתהליך משבר כולם נדרשים לעשות מאמץ וכשחברה מפסידה כסף כולם נוכחים בכך. קחו את תהליך המשבר שאינטל מצויה בו, הדבר הראשון שהגיע לאמצעי התקשורת היה הפגיעה בעמדות הקפה והעוגיות שהיו בכל מקום או לחילופין הטבת הרכבים שנלקחה מהעובדים. כאשר עובד שהיה רגיל לתנאים מיטיבים חווה שינוי כזה, הוא עצמו כבר משנה את עמדתו הפנימית וחווה עייפות, שלא לדבר על הצורך לעשות יותר מבעבר כדי לעזור לחברה להתמודד. כך קורה, שפעמים רבות בתוך משבר, חלק מהצוות כבר עייף, שחוק ולא נמצא בשיאו, לעיתים השנים הרבות גורמות לו להתיישב בתפקיד בנוחות, לעשות פחות ופחות פעולות יוזמות ורוח היצירתית אובדת. חלק מהעובדים לא בתפוקה מירבית, חלקם שליליים, רוצים לעזוב אך מתקשים לשחרר, תוך כדי השיחה דיברנו על עובד x שאנחנו מתלבטים אם לפטר ונשמעו עוד ועוד קולות שדיברו על הגישה השלילית שלו, על ההכבדה שהוא יוצר. המנכ״ל ישב בשקט והקשיב לדיון, הוא שמע את המנהלים השונים שx נמצא בממשק עם כולם וכשסיימו לדבר, הוא אמר בשקט- 

״אם אינך יכול לברך מישהו, תן לו ללכת״ 

כך התקבלה ההחלטה לפטר את x וזו היתה החלטה חכמה.

המשפט הזה סיכם היטב את התורה כולה של עבודה עם עובדים ועם אנשים בכלל: אנחנו רוצים לצידנו את האנשים שאנו יכולים לדבר בהם טוב, להצמיח אותם, לחזק אותם. אנו רוצים את מי שיכול להוות רוח תומכת בזמן משבר. בעיקר ברגעים שבהם יוצרים תוכנית הבראה, שיהיה לצידנו כמנהלים מי יהיה זה שילווה ויתמוך וידחוף בדרך לשיקום. 

הבראה של חברה דורשת עבודת צוות, דורשת מהירות, נחישות, קלילות, מאמץ גבוה, שאם הוא נעשה נכון גורם לחברה לטפס. סוג מאמץ שכזה קל יותר, כשיש לידך אנשים שמהווים רוח גבית ולא משקל עודף.  

אם אין לכם משהו טוב לומר על מישהו, תנו לו ללכת שחררו אותו למקום שבו אתם תהיו קלילים יותר והם יהיו חופשיים מחדש לבנות את עצמם.