פתיחת חנות וירטואלית – כך אורזים נכון את המוצרים על מנת שיגיעו ליעדם בשלום
בעלי חנות אונליין עם מוצרים שבירים, עדינים, כבדים, או בעיה אחרת? כיום יש פתרונות אריזה כמעט לכל מוצר, שחשוב להכיר מיד עם פתיחת חנות וירטואלית
פתיחת חנות וירטואלית היא מאורע חגיגי, היא הבנה משמחת שאתם מקימים עסק מסחרי שיוצא מהגבולות הגיאוגרפיים הקרובים למקום העסק שלכם, ושאתם יכולים למכור גם למרחוק, לאזור גדול יותר ואפילו לכל הארץ.
הקמת אתר סחר וירטואלי זאת החלטה גדולה, משמעותית ומרגשת. לצד זאת, זוהי גם החלטה מורכבת מעט, כי היא דורשת עבודה והשקעה על מנת שזאת תהיה חנות שפועלת בהצלחה. הפתיחה של חנות וירטואלית כוללת כמה שלבים, שאת כולם תרצו לבצע על הצד הטוב ביותר – בחירת המוצרים. בניית אתר החנות, יצירת התוכן, פעילות שיווקית, מכירות ומשלוחים. כל אחד מהשלבים הללו חיוני להצלחה.
במאמר הזה נסקור כמה נקודות ודגשים חשובים בעת פתיחת חנות וירטואלית.
איך פותחים חנות וירטואלית – לפני הקמת האתר מתחילים בלתכנן מה נמכור ואיך נארוז
בין אם אתם עצמאיים או שכירים, כאשר עולה אצלכם השאלה איך פותחים חנות וירטואלית, ברור שאתם בנוסף לכל גם יזמים שמקימים עסק.
בניית חנות וירטואלית היא צעד שדורש תכנון על מנת שהעסק יתפקד טוב וכל העניינים המסחריים “יתקתקו” כמו שצריך.
הרבה לפני שמתחילים לעבוד פיזית על בניית אתר הסחר הוירטואלי, הרבה לפני שעובדים על הקמת חנות, על פתיחת חנות וירטואלית, קורים הרבה תהליכים שכוללים בעיקר תכנון ואפיון. כי כדי שמשהו יצליח חשוב לתכנן אותו.
אז לפני שצוללים לשאלה איך פותחים חנות וירטואלית, עוד משהו חשוב רגע לפני.
רגע לפני שאתם מגיעים לשלב בו החלטתם מהו העסק שלכם ומה תמכרו באתר שבניתם, חשוב להבין קודם כל מה המשמעות של חנות וירטואלית.
אם אתם בעלי עסק שיש להם חנות וירטואלית המשמעות היא שאתם מוכרים מוצרים אונליין. לקוחות רוכשים את המוצרים דרך האתר, ובדרך כלל יש מספר ימים מוסכם עד שהמוצרים יגיעו ליעדם ואליהם. משלוחים רבים בדרך כלל מגיעים תוך 3-5 ימים, כשמדובר באזורים קרובים. לאזור מרוחק זמן הגעת המשלוח יכול להתארך. למשל אם אתם ממוקמים באזור המרכז והלקוח נמצא הרחק באילת, בערבה, או לחילופין במטולה.
זאת אומרת שיש כאן אחריות ומשמעות גדולה. פתיחת חנות וירטואלית היא צעד שבו אתם כבר מקיימים תקשורת עם אנשים, עם הקהל שלכם, אתם מציעים להם דבר מה, מוצרים שהם מעוניינים בהם, ומתחייבים להעביר אליהם בזמן סביר, על פי המוסכם באתר.
איך פותחים חנות וירטואלית שיש בה מוצרים פיזיים?
בחנות וירטואלית לרוב אכן מוכרים מוצרים פיזיים. אם אתם מוכרים מוצר פיזי שאתם מייצרים, יוצרים או רוכשים, אז עליכם לחשוב על מקום לאחסן את הסחורה המדוברת. אולי זה יהיה מרכז אחד שבו הסחורה מאוחסנת, ואולי אלו יהיו כמה נקודות ברחבי הארץ שבהן יאוחסנו המוצרים.
מאותה נקודת אחסון שתבחרו, או מספר נקודות, משם יישלחו המוצרים ללקוחות שירכשו אותם.
ומובן שהמשלוח הוא לוגיסטיקה בפני עצמה. תוכלו להעסיק שליחים בחברה שלכם שידאגו להפצת המוצרים ללקוחות, או להחליט על שיתוף פעולה עם חברת שליחויות שתדאג להפצה שלהם בכל הארץ.
מה שבטוח – לא משנה מהו המוצר שתמכרו, עליכם גם לדאוג לארוז אותו כמו שצריך על מנת שיגיע ליעדו בשלום.
עד כאן הבנת הקווים הכלליים והמשמעות של פתיחת חנות וירטואלית.
כעת, כשהחלטתם ללכת על הצעד, וכשהשאלה היא איך פותחים חנות וירטואלית, זה הזמן להחליט כמה החלטות:
מה מוכרים בחנות – מה המוצרים שתציעו לקהל הרחב. האם אלו מוצרים שתיצרו, האם מוצרים שתדאגו לייצר במפעל, האם תרכשו מוצרים באתר אחר ותצרו מוצר חדש כמו למשל חבילות ומארזים. האפשרויות רבות ומגוונות.
היכן בונים את החנות – כעת הזמן גם לבחור את האתר שבו תוקם החנות שלכם. יש הרבה מאוד פלטפורמות שמתאימות לבניית חנויות וירטואליות. פלטפורמה מתאימה לכך היא למשל וורדפרס, שהרבה אתרי סחר בישראל בנויים עליה.
עיצוב – איך החנות תיראה. צבעים, עיצובים, ממשקים.
תוכן – הקמת החנות מלווה בעבודה על תוכן, על תיאור החנות ומה יש לה להציע. בתוך זה יש הקמה של דפי מוצר – דפים שכוללים צילום של המוצר וגם תיאור שלו. נושא חשוב בתוך זה הוא תיאורי המוצר, שנכתבים לצד כל מוצר שמוצע בחנות ולמעשה מתארים את המוצר, מאפייניו ויתרונותיו, זאת לצד התמונה. בתוך כל זה גם מחליטים על תמחורים.
שיווק, תוכנית שיווקית למוצר חדש – איך והיכן משווקים את החנות. ברשתות חברתיות, בגוגל ועוד. האם דואגים לשיווק אורגני, או גם פרסום. בשאלה איך פותחים חנות וירטואלית צריך לקחת בחשבון שתהליך כולל גם שיווק כדי שהחנות תיחשף לקהל.
מכירות – שלב המכירה דורש הקמת פלטפורמה לכל נושא התשלום והסליקה. גם כאן יש מספר אפשרויות.
יש עוד מגוון נושאים לטפל בהם. אז איך פותחים חנות וירטואלית?
על פניו זה אולי נראה ונשמע מסובך, ובאמת כבעלי עסק אתם לא חייבים לעשות את הכול לבד. חברת בניית אתרים טובה יכולה לעשות את כל השירות הזה עבורכם של פתיחת חנות וירטואלית. אתם תוכלו לתאר את החזון שלכם לחנות הוירטואלית שלכם כפי שאתם מדמיינים אותה, וחברה מקצועית תוכל לדאוג לבנות את הכול מ-א’ ועד ת’.
חשוב שתמצאו חברה שמקימה אתרים שיש לה ניסיון רב בהקמת חנויות ואתרי סחר, כי כך תוכלו לדעת שהקמת החנות על כל שלביה, מהעיצוב ועד הסליקה, תעבוד בצורה יעילה וטובה. שזאת תהיה פתיחת חנות וירטואלית חלקה.
לאחר שכבר תהיה לכם חנות שתעמוד לתפארת באתר שלכם, הכיף מתחיל. זהו השלב שבו מגיע הזמן לקצור את הפירות. להכריז על החנות, לחשוף אותה, לפרסם, ליידע, לספר, ולחכות לכניסת גולשים שיהפכו ללקוחות, לסליקות, לרכישות.
לאחר שלב הרכישות, שלב חשוב שאליו שואפים בעת פתיחת חנות וירטואלית, דואגים לאריזה ולמשלוח – והמשימה בוצעה. על שלב האריזה אנחנו נמשיך ונרחיב במאמר ונדע הרבה יותר איך פותחים חנות וירטואלית.
רעיונות לחנות וירטואלית והקשר שלהם לאריזות
אחד השלבים הכי מהנים בהקמת חנות באתר אינטרנט, ביצירת עסק משלכם, היא השלב של רעיונות לחנות וירטואלית. זהו השלב שבו אתם מתחילים בתכנון פתיחת חנות וירטואלית, ובתוכו – השלב הכי בסיסי אחרי ההחלטה על הקמת האתר ועסק, השלב שבו אתם מחליטים מה בעצם אתם רוצה למכור.
אז נדבר על הנושא הזה של תפעול חנויות וירטואליות מההיבט של האריזות. בחירה למכור מוצר מסוים היא גם בחירה במוצר שצריך להישלח ללקוחות ולהגיע ליעד שלו. כלומר מדובר בבחירה שכוללת בתוכה את הכיוון של אריזת המוצר.
בפתיחת חנות וירטואלית – בגלל שמדובר במוצר שמיועד למשלוח, במוצר שמגיע מיעד א’ ליעד ב’, מוצר שעובר בדרכים. מוצר שמסתובב ומתגלגל, לפעמים גם מספר ימים עד שמגיע ללקוח, אז כבר ברור שהחלטה חשובה בתוך כל נושא המשלוח זה כיצד לארוז את המוצר שהוחלט עליו בשלב רעיונות לחנות וירטואלית.
מוצרים שונים ייארזו באופנים שונים. אין מארז קבוע ואחיד לכל מוצר. נבין קצת מהם המוצרים השונים שניתן למכור לאחר ההחלטה על פתיחת חנות וירטואלית, ואיך ההחלטה הזאת על המוצרים שנמכור תשפיע על האריזה שלהם. והיא תשפיע.
להלן האפשרויות שצומחות לאחר רעיונות לחנות וירטואלית:
- אוכל טרי – חנות שמציעה אוכל טרי מציעה למעשה מוצר שעלול להתקלקל בדרך. כאן מדובר במשלוחים שצריכים להגיע באותו יום שבו יצאו מנקודת המכירה, ובאריזות שיותאמו לשמירה על טריות המוצרים.
- מוצרים דורשי קירור – יש מגוון מוצרים שדורשים קירור. בעיקר מזון, אבל ייתכן שגם תרופות או מוצרים אחרים שנדרשים לשמירה במקרר. את המוצרים הללו צריך לארוז באריזות שישמרו על הקור, ויש לשנע אותם ברכב עם קירור בטמפרטורת מקרר.
- מוצרים דורשי הקפאה – בדומה למוצרים שדורשים קירור, גם כאן, בעת פתיחת חנות וירטואלית עם מוצרי הקפאה, יש לארוז את המוצרים במארזים שומרי קור, כמו צידניות מיוחדות. וכאן שינוע המוצרים ייעשה ברכב עם טמפרטורת הקפאה.
- מוצרים שבירים – רעיונות לחנות וירטואלית יכולים להעלות גם רעיון למכור מוצר שביר. יש הרבה משלוחים שכוללים מוצרים שעלולים להישבר בדרך, והם לא בהכרח עשויים מזכוכית. כלים, פריטי עיצוב, ואולי גאדג’טים עם מסכים – כולם יכולים להישבר מהטלטלות בדרך. כמובן גם מוצרי זכוכית כמו בקבוקי יין נמצאים בקטגוריה הזאת. האריזה צריכה לשמור עליהם.
- מוצרים עדינים – פתיחת חנות וירטואלית מחייבת מחשבה מקיפה על הכול. כאן לא מדובר בהכרח במוצרים שבירים. ישנם פריטים שעשויים מחומרים עדינים וטלטלות רבות בדרך עלולות לגרום לפירוק שלהם. יש לדאוג שהאריזה תדע “להחזיק” את המוצר יציב.
- מוצרים ״נמעכים״ – ישנם מוצרים רכים שעלולים להימעך בדרך. אריזה לא נכונה שלהם עלולה לגרום להם לאבד את צורתם ולהימעך. גם כאן צריך לדאוג לאריזות שיוצרות הגנה על המוצר שלא יאבד מצורתו.
שירות בניית אתרים בוורדפרס
שירות בניית אתרים בוורדפרס
- מוצרים כבדים – בזמן רעיונות לחנות וירטואלית צריך לקחת בחשבון גם את משקל המוצר. העניין עם מוצרים כבדים שמשקלם רב, שצריך לדאוג שהאריזה תצליח להחזיק אותם ולא תיקרע, כי אז המוצר ייפול והוא עלול להיפגם. כאן צריך לדאוג לאריזה חזקה במיוחד.
- מוצרים ענקיים – יש מוצרים שתופסים הרבה שטח וקשה לארוז אותם. לא מדובר במוצרי חשמל גדולים, כמו מקרר, שאפשר להכניס לאריזת קרטון גדולה. רהיטים גדולים למשל אי אפשר לארוז.
- מוצרי מתנה – לפעמים מחליטים על פתיחת חנות וירטואלית עם מוצרים שמיועדים למתנות. כאן אולי יש מקום לחשוב על אריזה מעוצבת ויפה יותר מהרגיל, כי יותר כיף לקבל מתנה במארז מעוצב מאשר בקרטון חום רגיל.
- מוצרים רגילים – ויש גם מוצרים רגילים שאין איתם שום בעיה מיוחדת באריזה. מוצרים שלא נשברים, לא מתקלקלים ולא נמעכים. למשל בגדים. טוב לחשוב על אריזה מתאימה עבורם למשלוח, אבל בכל זאת אין כאן מקרה שדורש היערכות מיוחדת מבחינת אריזה.
אם לסכם, אז ברור שאריזת מוצרים רגילים תהיה הכי נוחה וקלה.
אבל עדיין, יכול להיות שיש לכם חלומות ורעיונות של מוצרים מיוחדים, שלא קל לארוז אותם. שזה לא ירתיע אתכם בזמן פתיחת חנות וירטואלית, כי היום יש פתרונות של אריזות כמעט לכל מצב. אז בשלב רעיונות לחנות וירטואלית לא צריך לחשוב בהכרח קדימה, אלא להתפרע ולבדוק בהמשך התאמה של אריזה.
איך לפתוח חנות וירטואלית שיש בה מוצרים שקשה לארוז? האם זה דורש היערכות מיוחדת?
כשעולה השאלה האם כדאי, ובעצם איך לפתוח חנות וירטואלית עם מוצרים שקשה לארוז אותם, לא צריך להתלבט יותר מדי. החלום על פתיחת חנות וירטואלית לא צריך להיות מושפע מכמה קל או קשה לארוז את המוצרים שלנו, כי כיום יש פתרונות כמעט לכל דבר.
אם החלטתם על בניית אתרי חנות או הקמת חנות אונליין עם מוצרים שאולי קשה לשנע ולארוז, בין אם אלו מוצרים שבירים, עדינים, כבדים וכו’, היום יש הרבה מאוד פתרונות אריזה לכל מצב.
תחום האריזה מפותח מאוד כיום. חברות בתחום האריזה מציעות פתרונות של קרטונים ומוצרים נלווים שיסייעו בכך שאריזת המוצרים תהיה מדויקת והרמטית לכל מטרה. אז אחרי שעברתם את השלב של איך לפתוח חנות וירטואלית, לאחר בחירת המוצרים שיהיו בחנות שלכם אתם תוכלו לפנות לחברות הללו ולהחליט על אריזה שתתאים למוצרים שלכם מבחינת גודל, מבחינת כובד, מבחינת נראות ועוד.
בנוסף, חברות האריזה מציעות מוצרים נלווים לאריזה. מוצר נלווה שהוא מהמוכרים והידועים בתחום האריזה, שהוא מוכר לא רק לבעלי חנויות וירטואליות או כאלו ששוקדים על פתיחת חנות וירטואלית, אלא מוצר שכולם מכירים, הם הפצפצים שאותם מדביקים למוצרים שעלולים להישבר. אותן בועות ניילון יוצרות להם שכבת הגנה מושלמת וכבר אין סכנה שהמוצר יישבר.
אז אם בחרתם למכור מוצרים מיוחדים שדורשים תשומת לב באריזה, ואתם מתלבטים איך לפתוח חנות וירטואלית עם מוצרים שדורשים אריזה מיוחדת, אתם מבינים שכבר תוכלו למצוא את הדרך לארוז אותם כך שיגיעו בשלום ליעדם.
אז אלו הדברים שטוב לדעת ולקחת בחשבון בעת פתיחת חנות וירטואלית עם מוצרים שדורשים אריזה מיוחדת:
- ראשית, תדאגו לרכישת ציוד האריזה הנדרש.
- לאחר מכן תדאגו לארוז את המוצרים בצורה מוקפדת, ולוודא שהכול עומד במקום.
- ניסוי – תוכלו לעשות ניסוי עם מוצר או שניים. תוכלו לארוז אותו באופן שבו אתם חושבים שהוא יישמר, להוציא אותו למסע שליחות, ולוודא שהוא מגיע ליעד כשהוא שלם.
- לפעמים, כאשר יש צורך לשמור על מוצרים מיוחדים, עליכם להצטייד באריזות מיוחדות יותר. במקרים כאלו עלות מוצרי האריזה יקרה יותר. זיכרו לקחת את זה בשיקול של תמחור המשלוח, ותוסיפו את העלות המתווספת למחיר המשלוח ללקוח.
בעת פתיחת חנות וירטואלית המטרה היא להצליח ולהקים עסק עם חנות וירטואלית שבה מוצרים שאתם מעוניינים למכור, שאתם מרגישים שכיף לכם למכור, מוצרים בתחום שאתם אוהבים ומתמצאים בו, או תחום שהוא רווחי וטוב עבורכם.
לא משנה מהי הסיבה למוצרים שבחרתם בזמן פתיחת חנות וירטואלית – לאחר שבחרתם את המוצר, פתרונות האריזה יהיו החלק הקל. פעם אחת עובדים על זה, ודואגים לאתר את האריזות שהכי מתאימות למוצרים שלכם. יהיו לכם תשובות לכל השאלות, כמו איך לפתוח חנות וירטואלית עם מוצרים מגוונים, ומשם הכול יעבוד בצורה חלקה.
כך פותחים חנות וירטואלית מקצועית שיכולה לשלוח גם מוצרים שבירים
אם אתם בעלי חנות וירטואלית מקצועית שמוכרים פריטים וחפצים שבירים, אתם צריכים להיות מוכנים גם לשלב האריזה והמשלוח לקונה.
בשלב פתיחת חנות וירטואלית זכרו כי המוצר שאותו אתם שולחים, אותה צלחת עתיקה או קערה מיוחדת, הם רכושו של האדם שקנה אותו וכאשר אותו קונה יקבל את הפריט שרכש כשהוא שבור הוא לא יהיה מרוצה, ואתם תסתכנו בקבלת פידבק שלילי. המטרה היא לתת את השירות הטוב ביותר.
דירוג פידבקים והערכה של קונים חשובים מאד לכל מוכר ברשת האינטרנט שרוצה שיחשבו שיש לו חנות וירטואלית מקצועית. הם חשובים פי כמה וכמה למוכרים העוסקים במכירת מוצרים שקשה לשנע, מוצרים שעלולים להיפגם או להישבר, חפצי אמנות, עתיקות ופריטי אספנות. כשמדובר במוצרים כאלו קונים חוששים מאד מפריטים מזויפים ומפגיעה במהלך המשלוח.
זה אולי יישמע לכם מעט מוזר, אבל המדיניות שלי היא להציע 100% החזר כספי לכל קונה שרוצה לבטל עסקה ללא שום שאלות, לכל המוצרים אותם אני מוכרת. לא מעט אנשים שומעים על ההתחייבות הזו ולא מאמינים לה. הם אומרים – “אין סיכוי, היא תתרושש מזה”.
חשוב שתדעו זאת אם אתם שוקלים פתיחת חנות וירטואלית. אני רואה את זה כחלק בלתי נפרד מתפעול חנות וירטואלית מקצועית. לאורך שנים ארוכות כבעלת חנויות וירטואליות יש לי ממוצע של החזרת מוצר אחד בשנה. והכול בזכות אריזה מדויקת פר מוצר.
השאלה כיצד לארוז תלויה בעיקר בסוג הפריט אותו אתם שולחים. אם אתם מוכרים כלי זכוכית, כלי חרס וקרמיקה או פריטים שבירים אחרים אז אתם צריכים להיות זהירים במיוחד.
הנה כמה טיפים שיעזרו לכם באריזה של פריטים שכאלו:
- השתמשו בחומרים מתאימים. הצעד הראשון לאריזה נכונה הוא להשיג חומרים המיועדים לאריזה ולהכין אותם מראש. החומרים שאותם יש להכין הם חתיכות קלקר (חתיכות קטנות המיועדות לאריזה), ניילון בועות (מוכר בשם “פצפצים”), נייר אריזה, קופסאות ואריזות קרטון, וכמובן סרט הדבקה. בעת פתיחת חנות וירטואלית תכירו אותם היטב ומקרוב.
- אם אתם אורזים מוצר חלול כמו אגרטל או כוס, יש לארוז גם את פנים החפץ. אני משתמשת למטרה זו בנייר אריזה. לא כדאי להשתמש בעיתונים משומשים. זה לא הולם חנות וירטואלית מקצועית. ניתן לקנות נייר המיועד לאריזה בחנויות לציוד משרדי.
- השלב הבא הוא אריזת הפריט בניילון בועות – ארזו את הפריט כאשר הבועות פונות כלפי פנים. כך יהיה קל יותר להדביק את סרט ההדבקה. ה”פצפצים” האלה שכולם מכירים הם כפי הנראה חלק בלתי נפרד מהציוד שלכם בעת פתיחת חנות וירטואלית.
- הניחו את החפץ באריזת קרטון, כאשר אתם משאירים לפחות 3 סנטימטר בינה לבין דפנות האריזה. מלאו את החלל הזה בנייר אריזה, בחתיכות קלקר, או בניילון בועות.
- כעת, הניחו את האריזה הזו באריזה אחרת, גדולה יותר, ומלאו את החלל שנוצר בחומר אריזה: ניילון, ניר אריזה, או קלקר. שיטה זו נקראת “קופסה בתוך קופסה”, והיא נחשבת השיטה הבטוחה יותר לאריזת ומשלוח חפצים שבירים.
- לסיום – הדביקו בסרט הדבקה את הקופסה מכל צדדיה.
יש לזכור, כי כל חומר האריזה הזה יוסיף מעט משקל לאריזה. אם החלטתם על פתיחת חנות וירטואלית שבה תשתמשו בשירות משלוחים חיצוני עם חברת שליחויות, במקרה שבו חברת המשלוחים גובה מכם תשלום לפי משקל המארז, אז זה יכול להעלות את עלות המשלוח. לכן, כאשר אתם מחשבים את מחיר המשלוח אותו תדרשו מן הקונה, תשקללו גם את הנתון הזה ואולי תוסיפו מעט לעלות המשלוח.
כפי שהבנתם, פתיחת חנות דורשת הרבה תכנון. יש כאן לוגיסטיקה שלמה של בניית אתרים ושיווק באינטרנט עד לרמה הכי קטנה של בחירת האריזה של המוצרים שלכם. תכנון מיטבי יבטיח שתהיה לכם חנות וירטואלית מקצועית שלקוחות מרוצים ממנה ומהשירות שלה, וזה אחד הדברים הכי חשובים כדי להצליח עם פתיחת חנות וירטואלית.
אתם מוזמנים לשתף אותנו מה עומד אצלכם על הפרק. האם אתם מקימים חנות וירטואלית מקצועית וכבר מתחילים לתכנן את האריזות המתאימות למוצרים שלכם? זה אולי נושא שנשמע קטן, אך חשוב ביותר להצלחה של החלום שלכם – פתיחת חנות וירטואלית.
מתמחים באפיון, עיצוב והקמה של אתרי סחר עם נסיון של למעלה מ-12 שנה
