איך להפוך מבקרים לקונים? 8 דרכים מופלאות להגדלת המכירות בחנות שופיפיי
הגעתם לשלב הסופי! החנות פעילה, ביצעתם את כל הפעולות הנכונות והשקעתם שעות של עבודה ותקציב לא מבוטל על המותג החדש שלכם. אתם מתחילים שיווק והתנועה זורמת בחנות, אך משהו מרגיש תקוע – יש תנועה ואין מכירות…
זה יכול להיות מתסכל לעשות הכל נכון, אך עדיין לא להמיר את התנועה בחנות למכירות. אתם עשויים למצוא נחמה בידיעה שאתם לא היחידים בסירה הזאת – מיליוני בעלי חנויות Shopify נתקלים באותה בעיה. זה לא בגלל שאתם בהכרח עושים משהו לא בסדר, אלא מכיוון שמכירות הן תהליך אורגני, שבו אנשים מכירים אותכם, מבקרים במותג שלכם, מסתכלים על המוצרים שלכם, משווים אותם עם אחרים ולבסוף מקבלים את ההחלטה לרכוש מכם.
נכון, זה לוקח קצת זמן, ואתם צריכים להחזיק חזק. אבל אתם לא יכולים לחכות רק בצורה פסיבית שהמכירות יגדלו ולכן, אנו ממליצים לבחון 8 דרכים מופלאות להגדלת המכירות בחנות שופיפיי.
1. לא כל תנועה היא תנועה טובה
המרת תנועה למכירה תתבצע רק אם נגיע ללקוח הנכון. אם המוצר שלכם מיועד לנשים מתחת לגיל 30, אך המודעות שלכם נצפות גם על ידי גברים מעל גיל 50, מדובר בתנועה רבה (ויקרה), אך כזאת שלעולם לא תתורגם למכירות. לכן, לפני שתשקיעו בפרסום, נכון לבצע חיפוש פשוט ב- Google Trends, וב Facebook Audience כדי להבין מי מחפש את המוצרים שאתם מוכרים, מה הגיל, המין והמיקום שלהם ומאפיינים נוספים החשובים לבניית ה’אווטר’ שלכם. דיוק הקהלים יחדד את התנועה המתאימה שתגיע לחנות שלכם וכך יחס ההמרה יגדל.
2. אנשים מקשיבים לאנשים
לקוחות קוראים ביקורות משתמשים יותר מכפי שהם קוראים תיאורי מוצרים, חוות דעת של לקוחות משפיעות בצורה דרמטית על ההחלטה של המבקרים בחנות לקנות את המוצר. ישנן דרכים רבות להעלות חוות דעת בחנות כמו למשל באמצעות אפליקציות שונות או באמצעות תבניות שופיפיי מובנית של החנות. רצוי מאוד שחוות הדעת תוצגנה בצורה אמינה ומשכנעת, מומלץ להוסיף תמונות של המוצר ברקע ביתי. ניתן למשוך חוות דעת מאמזון או מכל מקום אחר בתנאי שיהיו תואמות בצורה מוחלטת למוצר. לא להגזים בכמות חוות הדעת! אתם לא מתחרים באמזון וזה עלול להיראות לא אמין.כמו כן, מומלץ להוסיף ביקורות גם בדף הבית.
3. היו זמינים ללקוחות
לאחר שהצלחתם לגרום ללקוח להיכנס לחנות, הוא עלול להיתקל בשאלות. כל דבר לא ברור יכול לגרום ללקוח לעזוב ולפנות למתחרים. לכן, שימוש בתוכנת צ’אט הכרחית ביותר ואנו ממליצים להוסיף צ’אט בוט המאפשר מענה 24/7. שימוש בצ’אט בוט מרכז את נתוני הלקוחות ואוסף את השאלות המרכזיות ובכך מאפשר לנתח את הצרכים המרכזיים של הלקוחות ואף לחסוך זמן על ידי מענה אוטומטי על שאלות נפוצות. בנוסף, אנו ממליצים להיות זמינים ככל האפשר ללקוחות ולאתר אותם בזמן אמת בחנות. דבר זה יכפיל את כמות המכירות!
4. הנחות ומבצעים
הלקוחות שלכם אוהבים מבצעים, אבל במיוחד את המבצעים המתאימים להם. הנחה ביום ההולדת, יום הנישואין או בכל אירוע אחר תגרום ללקוח להתחבר לחנות ולצפות ליום המיוחל. אפשרות של צבירת נקודות אותן אפשר לנצל ברכישה הבאה או שוברים לקניה הבאה בהכרח יעשו את העבודה.
5. אריזה היא חלק מהמיתוג
מי שמתייחס לאריזה כדבר של מה-בכך, ולא משתמש בה כעוד מדיום להעברת מסר – בין אם זה מסר אישי, שיווקי או עיצובי – מפספס הזדמנות פז. אריזה טובה עוזרת ליצור רושם ראשוני מעולה על הלקוח, וגורמת לו לזכור את המותג שלכם לאורך זמן. זו לא חייבת להיות אריזה יקרה, אפילו תווית מעוצבת שתודבק על הקרטון יכולה לעשות את ההבדל. היעזרו בשירותיו של גרפיקאי מקצועי לעיצוב תווית שתתפוס את העין ואת הלב של הלקוח. הוסיפו לאריזה עלון מבצעים מודפס עם QR המוביל לחנות.
6. בנו את המומחיות שלך
בחרתם תחום מכירה? השקעתם רבות בעיצוב החנות? עכשיו הזמן להפוך למומחים ולהפוך את החנות לחנות מקצועית. עליכם לגרום לאנשים להגיע למוצר המתאים להם בקלות יחסית. לדוגמה אם ברשותכם חנות של מצלמות, בנו שאלון של צרכים המביא את הקונה למצלמה המתאימה לו. הוסיפו סרטוני התקנה, מה מותר ומה אסור, כמה תמונות ימלאו כרטיס זיכרון בנפח 256GB? הגיבו מהר לשאלות ובנו דף שאלות ותשובות. הגדירו אוטומטית אפשרות שבה כל מי ששוהה יותר מ-90 שניות על דף מוצר יקבל הודעה ‘האם אתה זקוק לעזרה בבחירת המצלמה שלך? כאשר הקונה ירגיש שמולו נמצא מקצוען הוא יגיב בהתאם בלחיצה על כפתור הקנייה.
7. נתחו את התנהגות הצרכנים בחנות שלך
התנהגות הצרכנים בחנות יכולה להביא לתובנות משמעותיות להגדלת ההמרה בחנות. כיום בעזרת העזרים המצוינים של שופיפיי ואפליקציות משלימות ניתן לנתח את התנועה בחנות באמצעות מפות חום – בדקו היכן אנשים לוחצים – מהם התחומים שמעניינים אותם ובאיזו תדירות? השתמשו בניתוח התנועה להבין למה אנשים נוטשים את העגלה והגיבו מיידית לכל נטישה כזו. אלו אמצעים פשוטים שיאפשרו לכם לשפר בצורה משמעותית את החנות בהתאם להתנהגות הצרכנים. ככה עובדים מקצוענים!
8. היו נוכחים ברשתות החברתיות
צרו ערוצי מכירות גם בפייסבוק וגם באינסטגרם (חנויות פעילות של המוצרים שלכם), החנויות תאפשרנה הכפלת המכירות ותנועה משמעותית נוספת ברשתות החברתיות. פעלו להגיע ל-1000 עוקבים לפחות באינסטגרם, בשיטה פשוטה של מעקב אחרי מתחרים (בצורה זאת גם ניתן ללמוד על התנהגות המתחרים), לקוח רוצה לראות עסק וותיק עם מוניטין – ‘חוק הדף השלישי’ יאפשר לו לחשוב שהעסק וותיק מאוד והוא לא יחקור מה התאריך בו נפתח החשבון. הוסיפו הודעה אחת או שתיים מידי יום בחשבונות המדיה החברתית העסקית שלכם – תוכן מעניין וחוויתי, לא לשכוח גם אימוג’י ליצירת תחושה אישית יותר 🙂
לסיכום
אחד האתגרים המשמעותיים של בעלי חנויות בשופיפיי היא להמיר את התנועה למכירות, עם זאת בהתנהלות נכונה, בצעדים מדודים ובמעקב אחרי התנהגות הלקוחות ניתן לשפר בצורה משמעותית את ההמרה של התנועה למכירות. אנו צריכים ‘להרגיש’ את הלקוחות שלנו ולהתאים את החנות בהתאם. רק כך נגיע לתוצאות מדהימות כמו שתמיד רצינו!
רוצים לעשות את הצעדים הראשונים שלכם במסחר בשופיפיי אבל לא בטוחים מאיפה להתחיל? הכנו לכם קורס שופיפיי חינמי לחלוטין שיכניס אתכם ישר לעניינים:
מומחה, מרצה ויועץ בשופיפיי ויועץ לימודים באיקומרס
